سامانه تلفن گویا (مرکز تماس)



مرکز تماس مینا، از تکنولوژی نسل جدید سانترالها که مبتنی بر IP میباشد و تجهیزات ساخت آمریکا و کانادا بهره میگیرد. این تکنولوژی امکانات کاربردی بسیاری را برای شرکتها و سازمانها در مدیریت سیستم تلفنی خود فراهم میکند. به جرات میتوان گفت نیاز به چنین سیستمی برای سازمانی که در حال توسعه و بهبود روابط با مشتریان و مخاطبان خود است، اجتناب ناپذیر خواهد بود.






با استقرار سامانه تلفن گویا (مرکز تماس) مینا:




  • امکان ضبط کلیه مکالمات پرسنل و مشتریان بدون محدودیت حجم و نیز امکان آرشیو گیری مکالمات بر روی DVD ، هارد اکسترنال، TAPE و ... را بصورت دوره ای خواهید داشت.
  • پاسخ گوئی تماسهای داخلی شرکت از طریق گوشی تلفن، موبایل و تبلتها و نیز از طریق لپ تاپ و کامپیوتر قابل انجام خواهد بود.
  • هیچ تماسی از مشتری و مخاطبان شما از دست نخواهد رفت و یا به اشغالی نمیخورد.
  • میتوانید پرسنل دور کار داشته باشید که در منزل تماسهای تلفنی سازمان خود را پاسخ میدهند بدون آنکه تماس گیرنده اطلاعی از محل جغرافیائی استقرار شخص داشته باشد.
  • وجود ارتباط دائمی با مشتریان و همکاران سیار که امکان استفاده از رسانه های دیگر (غیر از تلفن) را ندارند.
  • با یکپارچه سازی تلفن گویا و برنامه های سازمان، بخش زیادی از پاسخگوئی و اطلاع رسانی تلفنی، توسط پاسخگوی خودکار این سامانه انجام شده، که منجر به صرفه جوئی در وقت و انرژی پرسنل میشود.
  • در بسیاری از اوقات، بجای مکالمه مستقیم، مشتری میتواند درخواست خود را به شکل یک پیام در صندوق صوتی پرسنل یا واحدهای کاری قراردهد، تا این درخواست بصورت مکانیزه، در چرخه کاری افراد سازمان قرارگیرد. نتیجه: مدیریت زمان بهتر برای پرسنل و در نتیجه سرعت و کیفیت بیشتر در پاسخگوئی به مخاطب، جلوگیری از تنش های مکالمات مستقیم، نظارت بهتر مدیران بر عملکرد افراد، ارائه اطلاعات تحلیلی خواسته ها و روابط با مشتری و ...
  • میتوانید ارتباطی یکپارچه بین سیستم تلفن، ایمیل، SMS و وب برقرار کنید.
  • ارسال و دریافت فکس را از طریق کامپیوتر خود، از اداره یا منزل انجام دهید.
  • با دردسرها و محدودیتهای توسعه تعداد خطوط و سیم کشی های تلفن داخلی، برای همیشه خداحافظی کنید.
  • متمرکز سازی شماره داخلی پرسنل و واحدهای شعبات مختلف.
  • هزینه تماسهای تلفنی بین شهری و راه دور بین شعب به صفر میرسد.
  • ارائه گزارشات لحظه ای از تماسهای مشتریان، مدت زمان انتظار، ارزیابی کیفیت پاسخگویی و استخراج دهها اطلاعات تحلیلی و آماری از داده ها و لاگهای ثبت شده در سیستم.
  • سامانه مینا میتواند بصورت موازی با سانترال موجود در سازمان و یا طی چند فاز در مدار قرارگیرد.
  • امکانات کنفرانس (مکالمه همزمان بیش از دو نفر) و ...


قابلیتهای سامانه تلفن گویای مینا



اپراتور خودکار (IVR, ACD) یا منشی تلفنی


سامانه با اعلام پیام خوش آمدگوئی، تماس گیرنده را
جهت دسترسی به اطلاعات یا بخش مورد نظر یاری میدهد. روند پاسخگوئی توسط کاربر سیستم،
بصورت شماتیک، تعریف میشود.
  • امکان تعریف چندین روند پاسخگوئی (نامحدود)
  • پخش پیام و راهیابی تماس بر حسب کلیدهای ورودی، ساعات و روزهای هفته، شماره و سوابق تماس گیرنده و ...
  • کنسول گرافیکی طراحی روند پاسخگوئی (Flow Designer)
  • ارائه پیامهای تبلیغاتی در ابتدای تماس یا در هنگام انتظار
  • لیست سیاهو VIP با کنترل سوپروایزر
  • امکان محدودیت گذاری برای زمان و مقصد مکالمات پرسنل
  • ارسال پیامهای گروهی تلفنی تبریک، موضوعات و اتفاقات مهم (با امکان حصول اطمینان از شنود کامل پیام توسط مخاطب) با گزارش از اشغالی ها، بدون پاسخ ها، پاسخ داده شده ها و کامل شنود شده ها
  • صرفه جوئی در هزینه و نیروی پرسنل در پاسخگوئی به سوالات عمومی و تکراری مراجعه کنندگان
  • اطلاع رسانی تماس با سیستم (Incoming) یا از طرف سیستم (Outgoing)
  • امکان پاسخگوئی چند زبانه (فارسی، انگلیسی، عربی، ترکی، آقا، خانم و تعریف مشتری)
  • پیامهای مختلف برای ساعات مختلف روز، روزهای هفته، روزهای تعطیل، ساعات کاری و غیر کاری و ...
  • امکان تعریف روتینگ تماس بصورت شماتیک
  • امکان اتصال خودکار به سایر برنامه های سازمان و پخش گویای اطلاعات (مانند موجودی مشتریان، نمره دانش آموختگان، وضعیت ثبت نام) و یا دریافت اطلاعات و ثبت در نرم افزارهای سازمان (مانند ثبت درخواست در برنامه تیکتینگ و ...)
  • Popup تماس ورودی (مشاهده شماره، نام و سوابق تماس گیرنده روی صفحه کامپیوتر) در هنگام زنگ خوردن گوشی


انتقال مکالمه (Call Divert)


هر شخص در هنگام مکالمه میتواند در صورت نیاز تماس را به شخص یا واحد دیگری از سازمان انتقال دهد.
  • انتقال مکالمه به داخلی، خط شهری یا موبایل
  • امکان داشتن چند شماره داخلی برای یک نفر بطور همزمان
  • ارتباط به داخلی های دیگر در صورت اشغالی یا عدم پاسخگوئی تماس
  • انتقال به صندوق صوتی در صورت عدم پاسخگوئی یا اشغالی


کنفرانس (Conference)


  • برقراری کنفرانس صوتی با کنترل بر روی میزبان
  • کنترل ورود به کنفرانس با رمز عبور


صندوق صوتی (Voice Mail)


صندوق صوتی محلی جهت دریافت پیامهای صوتی تماس گیرندگان (مشتریان یا همکاران) میباشد.
  • امکان ایجاد صندوق صوتی نامحدود، با تنظیمات منحصر بفرد برای هر صندوق
  • کنترل پنل تلفنی برای شنود پیامها و تنظیمات صندوق صوتی با تمهیدات امنیتی لازم
  • صندوق صوتی برای هر شخص، واحد و یا صندوقهای عمومی
  • دسترسی به پیامها از طریق وب و یا تلفنی
  • ارسال خودکار ایمیل در صورت دریافت پیام در صندوق صوتی


صف انتظار مکالمه، توزیع هوشمند تماس به اپراتورها (Contact Center Intelligent Call Distribution)


در صورتی که مقصد یک تماس مشغول باشد، سیستم میتواند امکان تشکیل صف انتظار را به تماس گیرنده بدهد، این امکان خصوصا برای سیستم های با چندین اپراتور پاسخگو بسیار حائز اهمیت است.
  • موزیک، پیامهای تبلیغاتی و اطلاعاتی سازمان در هنگام انتظار
  • اتصال به پرسنل با خواندن نام شخص (پردازش صدا)
  • اعلام صوتی تعداد افراد موجود در صف و زمان تقریبی انتظار بر اساس الگوریتمهای هوش مصنوعی به تماس گیرنده (بصورت متناوب)
  • مشاهده و مانیتورینگ اپراتورهای مشغول و صف تماس گیرندگان برای ناظر سیستم
  • تنظیم عملیات بعد از پایان مکالمه، در صورت اشغالی، خاموش بودن با عدم آنتن دهی موبایل مقصد
  • تنظیم زمان استراحت بین دو تماس برای اپراتورها
  • مسیر دهی مبتنی بر مهارت اپراتور
  • کنترل توزیع عادلانه تماس بین اپراتورها (Uniform Call Distribution)
  • الگوریتم های توزیع تماس خطی، عادلانه، روتاری و وزنی* امکان ارسال یه تماس به چند مقصد (اپراتور) همزمان* اعلام گویای شماره اپراتور در شروع و پایان مکالمه
  • امکان اعمال محدودیت برای تعداد افراد درون صف یا حداکثر زمان انتظار در صف و خروج از صف به صندوق صوتی



پرسش و پاسخ


تماس گیرنده میتواند، سوال خود را بعنوان پیام مطرح و کد رهگیری دریافت کند، این پیام به شخص مسئول در سازمان هدایت شده و جواب آن به اطلاع شخص مربوطه خواهد رسید.
* رای گیری و نظرسنجی
  • رسیدگی به شکایات ارباب رجوع با مدارک مستدل
  • مشاوره تلفنی
  • نظرسنجی، پیشنهادات ، انتقادات و شکایات
  • سیستم فال و استخاره تلفنی
  • استفاده از پاسخ های قبلی و از پیش تعریف شده برای شکایات و سوالات تکراری



مدیریت فکس


  • امکان ارسال و دریافت فکس
  • امکان طراحی قالب های مختلف برای ایجاد فرم فکس
  • امکان استفاده از متن و عکس در ایجاد فکس
  • گزارش آماری و جزئی از فکسهای ارسالی و دریافتی
  • امکان ارسال فکس از طریق برنامه تحت وب (بدون نیاز به دستگاه فکس)
  • پشتیبانی از استاندارد بین المللی T.38 برای ارسال فکس
  • ایجاد خودکار فکس با استفاده از پایگاه های اطلاعاتی و جایگذاری در صفحات فکس
  • سرویس دو طرفه فکس به ایمیل (Fax to Email)
  • کارتابل فکس
  • ارسال فکس گروهی


مدیریت پیامک(SMS)


سامانه مرکز تماس مینا، بدلیل اهمیت پیامک در برخی سناریوهای اجرائی، خدمات مورد نیاز ارسال و دریافت پیامک را ارائه میدهد.
  • امکان ارسال پیامک از طریق gsm modem و سیم کارت شخصی* امکان مشاهده تماسهای از دست رفته از طریق پیامک* امکان ارسال و دریافت پیامک از بستر اینترنت
  • ارسال انبوه، زمان بندی شده پیامک های تبریک، اخطار و ...
  • گزارشات وضعیت ارسال و دریافت
  • امکان پیامک به ایمیل و بالعکس
  • یکپارچه سازی با سرویس صندوق صوتیو IVR
  • ارسال پیامک خودکار در صورت بروز رویدادهای سیستمی، مانند قطع ارتباطات تلفنی، قطعی شبکه، پرشدن حجم هارد دیسک
  • مانیتورینگ از راه دور سیستم با ارسال و دریافت پیامک(اطلاع از تعداد تماسهای جاری، پارامترهای جاری سیستم عامل و ...)


نظارت و مانیتورینگ (Monitoring)


* داشبورد وضعیت لحظه ای سیستم، تماسها، کاربران آنلاین، وضعیت روز و ...
  • کنسول مدیریتی 100% فارسی، گرافیکی و تحت وب
  • محیط گرافیکی کاربر پسند
  • داشبورد اطلاعات آماری (تعداد تماسهای روز، تعداد تماسها و مکالمات جاری، وضعیت سیستم و ...)
  • wallboard
  • مشاهده وضعیت لحظه ای صفهای انتظار (با امکان نمایش در wallboard سایت)
  • کنترل و مانیتورینگ کانالهای E1
  • نمایش آنلاین وضعیت خطوط مخابراتی و عملیات جاری روی خطوط


ثبت سفارشات


مشتریان، همکاران و تامین کنندگان یک شرکت میتوانند در هنگام تماس با سیستم و پس از وارد کردن کد امنیتی و شناسائی خود،
  • سفارشات خود را بصورت تلفنی اعلام کنند
  • از وضعیت جاری سفارشات مطلع شوند یا اقدام به لغو سفارشات کنند
  • از موقعیت جاری مرسولات خود آگاه شوند
  • از قیمتهای لحظه ای کالا ها و خدمات آگاه شده و یا اعلام نمایند


ضبط و شنود مکالمات


  • قابلیت ضبط و آرشیو مکالمات بصورت نامحدود
  • امکان شنود خاموش آنلاین مکالمات
  • امکان ضبط مکالمات داخلی یا خطوط شهری
  • امکان ضبط بصورت خودکار و زمان بندی شده، از مبدا و به مقصد های خاص
  • امکان آرشیو دوره ای مکالمات بر روی هارد، DVD، TAPE و ...
  • کنترل دسترسی و ثبت سوابق شنود مکالمات
  • امکان گزارش از مکالمات شنود شده


یکپارچه با رسانه های SMS، ایمیل و وب


  • سیستم یکپارچه با SMS، ایمیل و وب سرویس در تعامل بهتر با مشترکین
  • پشتیبانی از پایگاه داده های Access، SQL Server، Oracle، IBM DB2 و همچنین Excel, Text, …
  • هشدار تماسهای بدون پاسخ با ارسال ایمیل، ...
  • امکان ارسال گروهی SMS به مشتریان
  • امکان تبدیل پیامک به ایمیل، پیام صوتی به پیامک، پیام صوتی به ایمیل و بالعکس


انتشار پیام


  • اطلاع رسانی تلفنی میتواند علاوه بر تماس های ورودی، بصورت تماس گیری خودکار سیستم با مخاطبان بر اساس زمان بندی تنظیم شده باشد.
  • این سرویس میتواند در موارد مختلفی از جمله هشدار، اعلام بدهی، تبریک مناسبات، دعوت به نمایشگاه، اعلام وضعیت پیگیری امور مشتریان و ... کاربری داشته باشد.
  • هشدار تلفنی سیستم به ناظرین که میتواند با داخلی ، همراه، شماره منزل وی و ... و بر حسب ساعات مختلف روز یا شیفتهای کاری صورت گیرد.
  • تماسها میتوانند بصورت سلسله مراتبی انجام شوند، بدین معنی که در صورت عدم پاسخگوئی شخص 1، تماس با شخص 2 گرفته شود
  • تماسها میتوانند بصورت همزمان با لیستی از اشخاص صورت گیرد.
  • کنترل وضعیت سرور ها و شبکه در مجموعه و تماس با مسئول جهت هشدار و اطلاع رسانی


قصه گو، سرگرمی و مسابقات


شخص کاربر میتواند بصورت نامحدود سرویس های سرگرمی بر روی سیستم خود ایجاد کند.

گزارشات و هوش تجاری (Business Intelligence, Report Generator)


این سامانه اطلاعات جزئی، خلاصه و تحلیلی بسیاری را در قالب دهها گزارش از پیش تعریف شده و نیز ماژول گزارش ساز مبتنی بر هوش تجاری، جهت ایجاد گزارشات شخصی سازی شده مشتری، ارائه میدهد.
  • گزارش تماس های ورودی، تماس های روزانه، مکالمات ورودی و خروجی
  • ترافیک ساعتی و هفتگی
  • گزارشات تردد اپراتورها
  • تماس ها بر حسب خدمات تلفنی مختلف
  • گزارش بر حسب شاخه های مختلف درختواره روند پاسخگوئی
  • جستجوی تماسها با اطلاعاتی همچون بازه زمانی تماس، شماره تماس گیرنده، همکار یا بخش ارتباط برقرار شده، مدت مکالمه، سرویس تلفنی مربوطه و ...


پردازش گفتار


این سامانه مجهز به موتور پردازش گفتار میباشد، این قابلیت هوشمند قابلیتهای زیر را در اختیار مشتری قرار میدهد:
  • اتصال تماس به پرسنل با گرفتن صوت نام شخص (بجای وارد کردن داخلی وی)
  • گرفتن رمز یا شناسه های عددی بصورت صوتی (شناسائی صوتی شخص پشت تلفن)
  • گرفتن کدها از کاربرانی که گوشی های قدیمی دارند
  • گرفتن کد از کاربرانی که وارد کردن کلید ها برای آنها سخت یا غیر ممکن میباشد (مانند معلولین)


پاسخگوئی تماس از طریق کامپیوتر (Soft Phone)


پاسخگوئی تماسها میتواند از طریق گوشی تلفنهای معمولی، تلفنهای IP-Phone، کامپیوتر یا از طریق گوشی تلفن همراه انجام شود، برنامه soft-phone بعنوان یک ماژول میتواند در دل برنامه های سازمان قرارگیرد و با سایر اطلاعات مشتریان یکپارچه شود. موتور مرکز تماس مینا در حال حاضر با برنامه های Bria، Zoiper، SjPhone و سایر نرم افزارهای استاندارد voip سازگار میباشد.

  • قابلیت انتقال مکالمه
  • اعلام عدم امکان پاسخگوئی (DND)
  • اعلام لیست سیاه (موقت و دائم)
  • مشاهده کالر آی-دی، عنوان، مشخصات و سوابق تماس گیرنده، بلافاصله در هنگام دریافت تماس
  • دفتر تلفن با ثبت شماره های عمومی و یا شخصی کاربر
  • پاسخگوئی دستی و خودکار تماسها
  • اعلام خودکار شماره اپراتور به تماس گیرنده
  • امکانات تیونینگ و کنترل کیفیت صدا در شرایط شبکه های ناپایدار و نویزی


یکپارچگی با برنامه خدمات مشتریان سازمان، تیکتینگ (CRM Integration, Help Desk and Ticketing)


در یک سیستم تلفنی یکپارچه با سایر اطلاعات و برنامه های سازمان، مشتری میتواند بجای
مکالمه مستقیم، اطلاعات حساب و پروفایل خود را بصورت گویا دریافت کند (مانند اطلاع
از موجودی بانک، میزان بدهی و موعد قبض و ...)
  • یکپارچه سازی با سیستم حضور و غیاب
  • امکان خروجی و ورودی از اکسل، sql server، فایلهای متنی و وب سرویس های Third Parties

    اکانتینگ و روتینگ تماس (Call Routing and Accounting)


این سامانه میتواند، بعنوان سیستم مالی و توزیع تماسها بکارگرفته شود.
  • تعریف الگوریتمهای مختلف توزیع تماس
  • امکان ایجاد حساب مالی برای مبدا یا مقصد تماس


امنیت (Security)


  • تعریف کاربران و سطوح دسترسی و نیز گروههای دسترسی
  • دسترسی سلسله مراتبی و گروه بندی کاربران
  • ثبت کامل رویدادها و عملیات کاربران سیستم با امکان گزارش گیری
  • امکان گرفتن رمز های عددی بصورت پردازش صوتی (بجای وارد کردن کلید)* موتور سیستم مجهز به فایروال داخلی جهت ایجاد امنیت بیشتر میباشد.

    استاندارد ها و مشخصات فنی

  • پشتیبانی کلیه تجهیزات تلفنی استاندارد مبتنی بر SIP
  • مبتنی بر استانداردهای RFC3261، RFC 3311، RFC 3262، RFC 3263، RFC 3265، RFC4566، RFC 1899، RFC 2833، RFC 3550، RFC2543، RFC4734، RFC5391
  • پشتیبانی از استانداردهای صوتی G711 alaw, G711 mlaw، G723، G729، G726، ILBC , و GSM
  • هماهنگی با شبکه های پهنای باند پائین، نویزی و غیر پایدار (با قطعی های سوزنی)
  • پایداری سیستم و گذراندن تستهای کنترل کیفیت برای 5000 تماس همزمان (قابلیت توسعه با کلاسترها)
  • پشتیبانی از پروتکل فکس T.38 (FOIP)
  • پشتیبانی از SIP Trunk و سویچ های IN و NGN مخابراتی
  • استفاده از دانش هوش مصنوعی در کنترل رویدادها و خرابی ها و ارائه سیستمی پایدار.
  • تشخیص گفتار (در حال توسعه)
  • استفاده همزمان از دستگاه سانترال داخلی و سیستم voip
  • امکان توسعه و شخصی سازی کامل سیستم بوسیله پلاگین ها
  • تحت ویندوز 7، 2008، 2003
  • سازگاری با SIP truck و تماسهای گیتوی های دیجیتال E1 یا آنالوگ
  • امکان Load Balancing و Backup server و Redundancy
  • پشتیبانی از vpn
  • پیکر بندی با اعمال لحظه ای (بدون نیاز به ریست سیستم)
  • پشتیبانی از پروتوکلهای مخابراتی PRI، 3bit CAS و SS7
  • ماژولار و امکان جایدهی مناسب در کنار سایر برنامه های سازمان
  • امکان تبدیل متن به صدا (Text 2 Speech )
  • بهره گیری از رابط کاربری Smart Client
  • کنترل اکو و بلندای صدا (voice gain)
  • تشخیص سکوت و صرفه جوئی در پهنای باند
  • پشتیبانی از گوشی های تلفن رایج در کشور
  • امکان کار با هر نوع مشخصات الکتریکی و مخابراتی خطوط تلفن
  • امکان نصب تجهیزات بر روی رک (Rack Mounted)


خدمات



  • مرکز تماس مینا شامل یک سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش میباشد.
  • رفع اشکالات و نواقص احتمالی سیستم بصورت رایگان و مادام العمر است.
  • جایگزینی راحت با سیستم های مشابه بدون نیاز به تغییرات ساختاری
  • امکانات تست و شبیه سازی جهت تست امکانات خاص یا حجم سنگین تماسهای همزمان
  • قابلیت توسعه سیستم بوسیله شرکت مینا یا برنامه نویسان مشتری از طریق پلاگینها


چرا مینا را انتخاب کنید؟


  • داشتن تجربه و تخصص و شناخت عمیق سیستم های مخابراتی
  • داشتن تجربه و دانش شبکه و تاثیرات شبکه بر سیستم های تلفنی (نظیر پهنای باند ضعیف، قطعی های لحظه ای شبکه، پینگ تایم، نویز، تمهیدات امنیتی شبکه مانند محدودیتهایی که شرکت مخابرات در شرایط مختلف بر روی شبکه اینترنت کشوری اعمال میکند و ...)
  • داشتن تیم متخصص نرم افزاری که با داشتن دانش عمیق استانداردها و علوم voip اقدام به نگارش سامانه قدرتمند، پایدار و منعطف مرکز تماس، نموده اند. معمولا شرکتهای فعال در زمینه voip از نرم افزارهای رایگان یا قفل شکسته خارجی استفاده میکنند، محدودیتها و اشکالات این برنامه ها که عموما در اجرا نمایان میشود، و از سوی دیگر فقدان دانش های پایه ای تکنولوژی voip در این قبیل شرکتها بن بستها و مشکلاتی جدی که خود مجریان نیز بعضا با آن مواجه نشده اند را در هنگام اجرا بوجود می آورد. مینا با داشتن تجربه ای چند ساله در اجرای طیف گسترده ای از پروژه های تلفنی در سطح کشور توانسته با حسن نیت و توانائی های خود رضایت مشتریانش را جلب نماید.
  • دسترسی به دانش هوش مصنوعی در پردازش صدا که کاربردهای متنوعی از حیث امنیت یا سهولت کاربری در حوزه سیستم های تلفنی دارد.


ماژولهای اختصاصی سامانه مرکز تماس


  • بانکها و موسسات اعتباری (ارائه اطلاعات مشتریان بانک، اطلاع رسانی شعبات و خدمات بانک، پیشنهادات ویژه بانکها، دسترسی امن مشتری به اطلاعات بانکی خود، نظرسنجی، تلفن بانک، اعلام بدهی، اعلام گویای موجودی، امکان ارتباط با سیستم های core-banking و ...)
  • شرکتهای گارانتی و تعمیرات (نوبت دهی، اطلاع رسانی مرحله و وضعیت کار، ساعت کار، نظرسنجی)
  • شرکتهای حمل و نقل (اطلاع رسانی وضعیت مرسوله، درخواست سفارش پست و ارسال)
  • دانشگاهها، مدارس و موسسات آموزشی (اطلاع رسانی نمرات درسها برای شخص یا اولیاء، اطلاع رسانی رویدادهای تحصیلی، ارتباط اولیاء و مربیان، نظرسنجی، اعلام برنامه های آموزشی، اعلام زمانبندی جلسات، امتحانات، ثبت نام و ...
  • کتابخانه ها (عضو گیری تلفنی و اطلاع رسانی شرایط عضویت، تمدید کتاب امانت گرفته، رزرو تلفنی کتاب، انتقادات و پیشنهادات و ...)
  • رادیو، تلویزیون و رسانه ها (نظرسنجی، مسابقات تلفنی، کنفرانس، دریافت یا ارائه اخبار، هواشناسی و...)
  • آژانسهای مسافرتی و گردشی (اطلاع رسانی برنامه های جاری، اطلاعات عمومی اماکن توریستی، دریافت سفارش تلفنی، مشاهده سوابق تماس گیرنده، رزرو تلفنی هتل)
  • سازمانهای آب، برق، گاز (اعلام بدهی و امکان پرداخت تلفنی قبض، تماس با لیست مشترکین بدهکار جهت اعلام اخطار قطع)
  • مراکز پخش (گزارش موجودی، ثبت سفارشات و ...)
  • آژانسهای تاکسی تلفنی، مسکن، و ... ( مشاهد سوابق تماس گیرنده بصورت همزمان با تماس وی)
  • زندانها (اعلام پیام اطلاع رسانی این تماس از زندان انجام میشود در ابتدای تماس زندانی با بیرون، ضبط و شنود مکالمات)
  • ارگانهای نظامی و امنیتی (اطلاع رسانی های سریع و امن یکپارچه تلفنی، پیام کوتاه و ایمیل)
  • بیمارستان، مطب،درمانگاهها و آزمایشگاهها (نوبت دهی خودکار، اطلاع رسانی اضطراری و لغو نوبت (تماس خودکار سیستم با بیمار)، اعلام ساعت کار و تشریح خدمات، ارتباط 24 ساعته تلفنی با بیماران، بخش صندوق صوتی گرفتن نظرات، پرسشها و خواسته های تلفنی بیماران، یادآوری وقت ویزیت به بیماران، رزرو وقت، مشاوره پزشکی و ...)